山西省首個政務(wù)服務(wù)大廳“AI咨詢通數(shù)字人”上崗！

山西首個政務(wù)服務(wù)AI數(shù)字人上崗，融合DeepSeek大模型實現(xiàn)中英文智能交互，覆蓋838項高頻業(yè)務(wù)。人工服務(wù)傳遞溫度，AI咨詢輸出效率，兩者協(xié)同打造“問題秒回、材料秒審”的政務(wù)新體驗，為全國輸出智能化升級的山西樣本。

近年來，山西省政務(wù)服務(wù)中心始終勇立潮頭，積極投身于政務(wù)服務(wù)模式的深度創(chuàng)新探索。近日，全省首個政務(wù)服務(wù)大廳“AI咨詢通數(shù)字人”正式上崗，依托先進(jìn)的DeepSeek大模型技術(shù)，能夠為辦事群眾和企業(yè)提供多領(lǐng)域、精準(zhǔn)的咨詢服務(wù)，是山西省在政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化基礎(chǔ)上的又一次突破。

山西省政務(wù)服務(wù)中心“AI咨詢通數(shù)字人”深度融合了“DeepSeek大模型+行業(yè)模型+業(yè)務(wù)模型”技術(shù)，具備強(qiáng)大的自然語言處理能力和智能交互能力?？捎行懦饨绺蓴_，精準(zhǔn)理解辦事人提出的疑問，通過進(jìn)一步深度剖析，面對面提供詳細(xì)的問題解答和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。尤為突出的是，該數(shù)字人支持英文交流，能夠?qū)I(yè)應(yīng)對英文咨詢，有效提升外籍人士辦事體驗。與此同時，“AI咨詢通數(shù)字人”的咨詢結(jié)果呈現(xiàn)形式靈活多樣，既能以文本輸出，也能進(jìn)行語音播報，還支持拍照留存或掃碼帶走，充分滿足不同人群的需求。

目前，“AI咨詢通數(shù)字人”已梳理涵蓋多領(lǐng)域業(yè)務(wù)內(nèi)容，其中政務(wù)服務(wù)事項610項業(yè)務(wù)，公共服務(wù)事項26項，高頻政務(wù)咨詢事項202項。通過持續(xù)搜集整理辦事人提出的問題，不斷更新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，提升服務(wù)的精準(zhǔn)性與全面性。針對本級政務(wù)大廳，本地區(qū)政務(wù)大廳，以及本行業(yè)的有關(guān)重點領(lǐng)域業(yè)務(wù)、服務(wù)和政策，“AI咨詢通數(shù)字人”能夠即時響應(yīng)，瞬間給出答案，不僅有效緩解了人工咨詢的壓力，還大大提升了咨詢服務(wù)效率，讓辦事流程更加順暢。

山西省政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，綜合窗口運行一年多以來，已接待近8.5萬名辦事群眾。窗口人員經(jīng)過大量的業(yè)務(wù)經(jīng)辦，積累了極為豐富的服務(wù)經(jīng)驗。如今，依托DeepSeek大模型技術(shù)，持續(xù)深化綜合窗口服務(wù)體系，有力賦能咨詢崗、導(dǎo)辦崗、自助崗等關(guān)鍵崗位，打造窗口人員+“AI數(shù)字人”的協(xié)同服務(wù)模式。人工服務(wù)以其溫暖、貼心的特點，為群眾提供個性化的關(guān)懷；而AI咨詢通憑借其強(qiáng)大的知識庫和快速的處理能力，提供高效、便捷的咨詢解答。兩者形成完美互補(bǔ)，共同為群眾打造有溫度、有速度的政務(wù)服務(wù)體驗。

山西省政務(wù)服務(wù)“AI咨詢通數(shù)字人”的引入，是數(shù)字技術(shù)與政務(wù)服務(wù)深度融合的生動實踐，為提升政務(wù)服務(wù)水平、優(yōu)化營商環(huán)境注入了新的活力，讓更多的群眾和企業(yè)享受到智能化帶來的便捷與高效。下一步，中心將不斷拓展“AI咨詢通數(shù)字人”的應(yīng)用場景和覆蓋范圍，打破政務(wù)服務(wù)的時間與空間限制，實現(xiàn)全時、全域的無界觸達(dá)，為全國政務(wù)服務(wù)智能化升級提供極具價值的“山西樣本”。

（來源：中國日報、山西省政務(wù)服務(wù)中心）